Wij staan altijd klaar om u te helpen en uw vragen te beantwoorden.

Je kunt bij RetaKoning afrekenen via de volgende betaalmethoden:

• Instant Bank Payment: direct en veilig betalen via je eigen bank.
• Creditcard: de gangbare creditcards via een beveiligde betalingsverwerker.
• Crypto-betaling
• Directe bankoverschrijving: hierop ontvang je 3% korting.

Bij Instant Bank Payment, creditcard en crypto-betaling ontvang je direct een bevestiging. Bij een directe bankoverschrijving kan de verwerking iets langer duren; als je na 2 uur nog geen bevestiging hebt ontvangen terwijl de overdracht wel is gelukt, stuur dan een betalingsbewijs naar onze klantenservice, dan handelen we het verder voor je af.

Je bestelling wordt zorgvuldig en discreet verpakt, zonder vermelding van de inhoud aan de buitenkant van het pakket.

We verzenden naar:

• Nederland
• Overige Europese Unie: verzending naar de meeste EU-landen.

Voor specifieke landen buiten deze regio's kun je contact opnemen met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.

Verzending gaat via PostNL en kost €4,95. Bij bestellingen vanaf €75 verzenden we gratis. Bestel je vóór 16:00, dan versturen we je pakket nog dezelfde dag.

Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met een Track & Trace-link van PostNL, waarmee je de status van je pakket kunt volgen.

Neem in dat geval contact op met onze klantenservice, met je ordernummer erbij. We zoeken het samen met de vervoerder voor je uit en zorgen voor een passende oplossing.

Als consument heb je in de EU in beginsel 14 dagen de tijd om een online aankoop te herroepen, zonder opgave van redenen. Voor onze producten geldt daarbij één belangrijke uitzondering:

• Verzegelde producten: zodra de verzegeling na levering is verbroken, vervalt het herroepingsrecht om hygiëne- en kwaliteitsredenen. Een retour is dus alleen mogelijk als de verpakking nog ongeopend en intact is.
• Beschadigde of verkeerde artikelen: hiervoor gelden geen beperkingen — neem contact op met onze klantenservice.

Het volledige beleid vind je op onze pagina Terugbetalingsbeleid.

Ja. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag terug op je oorspronkelijke betaalmethode. We streven ernaar dit binnen 14 dagen na ontvangst af te ronden.

We bieden geen directe ruilservice aan. Retourneer het ongewenste artikel volgens ons retourbeleid en plaats vervolgens gewoon een nieuwe bestelling voor het gewenste product.