Hier vind je antwoord op de meest gestelde vragen over bestellen, verzending, opslag en onze producten. Staat je vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op.
Controleer eerst je spam- of ongewenste-mailmap. Komt de bevestiging daar ook niet binnen, neem dan contact met ons op via de klantenservice, dan controleren we je bestelling en sturen we de bevestiging opnieuw.
Bestellingen die vóór 16:00 op een werkdag worden geplaatst, verzenden wij dezelfde dag nog. Bestel je na 16:00 of in het weekend, dan verzenden we de eerstvolgende werkdag.
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze meestal nog aanpassen of annuleren. Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice, dan kijken we wat er nog mogelijk is.
Binnen Nederland duurt een levering doorgaans 1 tot 2 werkdagen na verzending. Voor overige EU-landen kan dit 2 tot 5 werkdagen duren, afhankelijk van de bestemming.
Ja, wij verzenden naar de meeste landen binnen de EU. Bij het afrekenen zie je direct of we naar jouw land verzenden en wat de bijbehorende verzendkosten en levertijd zijn.
Vertraging bij de vervoerder kan helaas voorkomen. Via de track & trace-code die je per e-mail ontvangt, kun je de status van je pakket volgen. Loopt de levering langer dan verwacht, neem dan contact met ons op, dan zoeken we het voor je uit.
Bewaar peptiden gekoeld, droog en uit direct licht, tenzij het etiket anders aangeeft. Raadpleeg altijd het bijgevoegde informatieblad voor productspecifieke bewaaradviezen.
De stabiliteit verschilt per product en is afhankelijk van bewaarcondities. De houdbaarheidstermijn en aanbevolen opslagcondities staan vermeld op het etiket en in het analysecertificaat van de betreffende batch.
Ongeopend en gekoeld bewaard blijft bacteriostatisch water doorgaans stabiel tot de op het etiket vermelde uiterste gebruiksdatum. Raadpleeg het informatieblad voor exacte bewaarcondities.
Dit verschilt per product: sommige peptiden in poedervorm zijn bij kamertemperatuur al stabiel, andere niet. Raadpleeg altijd het etiket en informatieblad van het specifieke product voor de juiste bewaarcondities.
Nee, naalden maken geen deel uit van ons assortiment. Wij bieden uitsluitend de research compounds en bijbehorende oplosmiddelen aan die je terugvindt in onze shop.
Nee, wij verstrekken geen doserings- of gebruiksadviezen. Onze producten zijn uitsluitend bedoeld voor onderzoek en laboratoriumgebruik. Voor vragen over toepassing binnen een onderzoekscontext verwijzen we naar gekwalificeerde vakliteratuur of een ter zake deskundige professional.
Nee, bacteriostatisch water is een los, optioneel product. Je kunt dit op de productpagina toevoegen aan je bestelling via de bijbehorende keuzeoptie.
Ja, voor grotere hoeveelheden kun je contact opnemen met onze klantenservice. Wij stellen dan een passende offerte op, afhankelijk van de gewenste reeks en aantallen.
Klanten waarderen vooral onze snelle verzending en de transparante analysecertificaten per batch. Heb je een vraag over een specifieke ervaring van een andere klant, neem dan gerust contact op via onze klantenservice.
Je bereikt onze klantenservice het snelst via e-mail op support@retakoning.nl. We streven ernaar elk bericht binnen 1 werkdag te beantwoorden.
